MossKitO’dan aldığınız ürünlerde cayma, iade ve iptal haklarınızı bu sayfada özetledik. Bu şartlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne dayanır ve yasal haklarınızı daraltmaz.
Kısaca
- Cansız ürünler (saksı, substrat, cam konteyner, hardscape, araç ve ekipman, dekor, aydınlatma, MossPole): Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
- Canlı ürünler (bitkiler, yosunlar, kokedamalar, mikrofauna): Çabuk bozulabilen ürün oldukları için cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak ölü veya sağlıksız ulaşırlarsa ayıplı ürün olarak yenisini ya da paranızı alırsınız.
- Kargoya verilmemiş siparişler: Ücret kesintisi olmadan iptal edilebilir.
1. Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkını ürün size ulaşmadan önce de kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.
Ürünü inceleyebilir ve deneyebilirsiniz; ancak olağan kullanım dışında oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz. İade edilecek ürünü, mümkünse orijinal ambalajında, kendisiyle birlikte gönderilen tüm parçalarla birlikte geri gönderin.
2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen ürünler: Canlı bitkiler, yosunlar, kokedamalar, canlı bitki içeren teraryum ve hazır ekosistemler ile isopod, springtail ve benzeri mikrofauna canlıları.
- Size özel hazırlanan ürünler: İsteğinize göre tasarlanan ve kurulan teraryum, akvaryum ve paludaryum projeleri.
Bitki kitleri: Kitteki canlı bitki için cayma hakkı bulunmaz; saksı, substrat, cam fanus ve kök gibi cansız bileşenleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu durumda iade tutarı, iade edilen bileşenlerin kit fiyatı içindeki oransal payı üzerinden hesaplanır.
3. Canlı Ürünler: Sağlıklı Ulaşım Güvencesi
Canlı ürünlerimizi yolculuğa dayanacak şekilde özenle paketleriz. Buna rağmen bir canlı ürün size ölü veya sağlıksız ulaşırsa bu durum ayıplı teslimdir. Dilerseniz yenisini ücretsiz gönderir, dilerseniz bedelini iade ederiz.
Durumu doğru değerlendirebilmemiz için paketi açtığınızda fotoğraf veya video çekmenizi ve mümkünse teslimattan sonraki 24 saat içinde [email protected] adresine iletmenizi rica ederiz. Bu ricamız, kanundaki bildirim sürelerini ve haklarınızı kısıtlamaz.
Canlı bir ürünü teslim aldıktan sonra uygun koşullarda tutmak alıcının sorumluluğundadır. Ürün sayfasında ve bakım rehberlerimizde yer alan koşullar sağlanmadığı için sonradan oluşan kayıplar ayıp kapsamında değildir.
4. İade Nasıl Yapılır?
- Bildirim: 14 günlük süre içinde [email protected] adresine e-posta gönderin ya da iletişim formumuzu kullanın. Aşağıdaki cayma formunu kullanabilirsiniz ama zorunlu değildir; açık bir beyan yeterlidir.
- İade kodu: Bildiriminizden sonra size [Anlaşmalı kargo firması girilecek] için bir iade kodu iletiriz. Bu kodla yapılan gönderimlerde kargo ücreti bize aittir.
- Gönderim: Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde şu adrese gönderin: [İade adresi girilecek]
- Para iadesi: Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafı dahil ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız araca iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
5. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected] adresine yazarak iptal edebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı kurallarına göre işlem yapılır.
Sipariş ettiğiniz bir ürünü temin edemezsek, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir ve ödemenizi en geç 14 gün içinde iade ederiz.
6. Ayıplı Ürünler
Ürünün ayıplı çıkması halinde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir misli ile değiştirme haklarından birini seçebilirsiniz. Açık ayıpları teslimattan itibaren 30 gün içinde bildirmeniz gerekir. Ayıplı ürünlerin iade masrafları bize aittir.
Teslimat sırasında hasarlı görünen paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almanızı öneririz.
7. Uyuşmazlıklar
Talebinize çözüm bulamazsak, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir.
8. Cayma Formu
Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup gönderiniz.
- Kime: [Ticaret unvanı / Ad Soyad girilecek], [Açık adres girilecek], [email protected]
- Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
- Sipariş numarası:
- Sipariş tarihi / teslim tarihi:
- Cayılan ürün(ler):
- Tüketicinin adı soyadı:
- Tüketicinin adresi:
- Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
- Tarih: